- Appréhender les principes de la communication non verbale
- Créer un climat de confiance, favorable à un échange de qualité
- Repérer les signes d’authenticité
- Anticiper les réactions de son interlocuteur
- Lire le langage corporel de l’interviewé pour un questionnement approprié
- Identifier les indices de malaise
- Repérer les signes de fermeture